NHS (UK) hat die niedrigste Zufriedenheitsrate aller Zeiten

Die von The King's Fund veröffentlichte britische Umfrage zur sozialen Einstellung ergab, dass die Zufriedenheit der Öffentlichkeit mit der Art, wie der NHS läuft, von 70% im Jahr 2010 auf 58% im Jahr 2011 gesunken ist.
Dies ist der größte Rückgang seit dem Beginn der britischen Erhebung über soziale Einstellungen im Jahr 1983, nach einem Jahrzehnt fast jährlicher zunehmender Unzufriedenheit mit dem NHS. Ungeachtet des Rückgangs hat das Zufriedenheitsniveau in Bezug auf den NHS den dritthöchsten Stand seit Beginn der Umfrage erreicht.

In der diesjährigen britischen Umfrage zu sozialen Einstellungen wurden die öffentlichen Einstellungen von über 1.000 Personen erfasst, die von Juli bis November 2011 in Schlüsselbereichen der öffentlichen Politik seit 1983 befragt wurden. Der Erhebungszeitraum fiel mit dem ersten Jahr eines vierjährigen Langzeitstopps zusammen in NHS Ausgaben und unterstützte Berichterstattung in den Medien über die Gesundheitsreformen der Regierung.
Die Umfrageergebnisse sind in einem Bericht zusammen mit verschiedenen möglichen Erklärungen für den Rückgang der Zufriedenheit verfügbar und geben auch den Rückgang der Zufriedenheit unter den Unterstützern aller wichtigen politischen Parteien an:

• Konservative: Ein Rückgang von 4% von 70% im Jahr 2010 auf 66% im Jahr 2011
• Arbeit: Ein Rückgang von 13% von 74% im Jahr 2010 auf 61% im Jahr 2011
• Liberal Democrats: Ein Rückgang von 7% von 74% im Jahr 2010 auf 67% im Jahr 2011

Obwohl die Befürworter der Labour Party einen starken Rückgang der Zufriedenheit hinnehmen mussten, deuten die Zahlen dennoch auf die Beteiligung eines Elements politischer Parteilichkeit hin. Der Bericht kommt zu dem Schluss, dass der Rückgang der Zufriedenheit bei allen wichtigen Unterstützern der politischen Parteien darauf hindeutet, dass die Ergebnisse von anderen Faktoren beeinflusst wurden.
Verschiedene Schlüsselindikatoren und Erhebungen zu Patientenerfahrungen haben ergeben, dass der NHS gut abschneidet, was zu der Schlussfolgerung führt, dass der Rückgang der Zufriedenheit wahrscheinlich nicht darauf hindeutet, dass sich die Qualität der Dienstleistungen im NHS verschlechtert hat. Im Gegenteil, der Bericht zeigt, dass die offensichtlichsten Erklärungen für den Fall Bedenken hinsichtlich der Gesundheitsreformen der Regierung, Reaktionen auf Finanzierungsdruck und ministerielle Überzeugungen zur Rechtfertigung der Reformen sein könnten, die, wenn sie kombiniert wurden, zu einem Vertrauensmangel zwischen den Regierungen geführt haben könnten Öffentlichkeit darüber, wie der NHS läuft.
Nach den Ergebnissen ist auch die Zufriedenheit mit einzelnen NHS-Diensten gesunken. Auch die Zufriedenheit in Bezug auf Hausarztpraxen sank im zweiten Jahr in Folge um 4% von 77% im Jahr 2010 auf 73% im Jahr 2011, während die Zufriedenheit bei den Krankenhausdiensten ebenfalls sank:

• Stationäre Dienste: ein Rückgang von 4% von 59% im Jahr 2010 auf 55% im Jahr 2011
• Ambulante Dienste: ein Rückgang von 7% von 68% im Jahr 2010 auf 61% im Jahr 2011
• A & E-Dienstleistungen: ein Rückgang von 7% von 61% im Jahr 2010 auf 54% im Jahr 2011

Dem Abwärtstrend bei der Zufriedenheit standen zahnärztliche Leistungen mit zufrieden stellender Befriedigung im dritten Jahr in Folge mit einem Anstieg der Zufriedenheit um 5% von 51% im Jahr 2010 auf 56% im Jahr 2011 gegenüber. Der Anstieg der Zufriedenheit scheint einen verbesserten Zugang als mehr Zahnärzte zu reflektieren NHS-Arbeit in den letzten Jahren zu übernehmen.
John Appleby, Chefökonom des The King's Fund, kommentierte:

"Der Wert dieser Umfrage besteht darin, dass sie die Zufriedenheit der Öffentlichkeit über einen langen Zeitraum hinweg verfolgt hat und ein wichtiges Barometer dafür ist, wie die Öffentlichkeit den NHS sieht. Der Anstieg der NHS-Zufriedenheit im Jahresvergleich musste teilweise beendet werden und es ist nicht verwunderlich, dass dies passiert ist, als der NHS mit einer gut veröffentlichten Ausgabenkürzung konfrontiert wird. Dennoch ist es ein Schock, dass er so stark gesunken ist. Dies wird der Regierung Sorgen bereiten, so wie es scheint eng mit der Debatte über seine NHS-Reformen verbunden. "

Geschrieben von Petra Rattue