"Shocking Mobbing Kultur" bei UK Health Regulator

Ein "besorgniserregendes Bild" von Mobbing besteht laut einem neuen Bericht bei der Care Quality Commission (CQC), der britischen Gesundheitsbehörde. Von den 236 Mitarbeitern des CQC, die an einer Umfrage teilnahmen, gaben 92% an, Mobbing-Verhalten ausgesetzt zu sein. Mobbing und Belästigung am Arbeitsplatz seien "ein Problem".

Der CQC ist der offizielle Aufseher für Inspektionen von Zahnärzten, Hausarztpraxen, Pflegeheimen und Krankenhäusern.

Laut People Opportunities Limited, der Beratungsfirma, die den Bericht erstellt hat, gibt es das Problem des Mobbings innerhalb der Organisation und auf allen Ebenen.

Der 54.000 Pfund teure Bericht kommt einen Monat nachdem der CQC scharf kritisiert wurde, weil er versäumt hatte, ernsthafte Probleme in den Krankenhäusern von Morecambe Bay zu identifizieren, wo 16 Babys als Folge von Vernachlässigung starben.

Der Bericht wurde vom neuen Chief Executive des CQC, Davis Behan, in Auftrag gegeben, der den Mitarbeitern die Möglichkeit geben wollte, ihre Beschwerden zu äußern und herauszufinden, wie ernst die Probleme waren.

Die Autoren erklärten, dass, obwohl die Berichte über Mobbing und Belästigung am Arbeitsplatz nicht formell belegt werden können, sie zu einem besorgniserregenden Bild der Wahrnehmung einer beträchtlichen Anzahl von Mitarbeitern beitragen. Dies wirkt sich auf die Leistung aus und muss beachtet werden.

Der Bericht fügte hinzu, dass die Mehrheit der Befragten um völlige Anonymität bat wollte nicht genau angeben, wo im CQC sie gearbeitet haben oder was ihre Funktion war.

Die Autoren kamen zu dem Schluss, dass zwischen mehreren Managern und Mitarbeitern, die interviewt wurden, eine "signifikante Diskrepanz" besteht. Manager schienen mit ihren Mitarbeitern nicht in einem Teamgeist zu arbeiten und verbrachten sehr wenig Zeit mit ihnen. "Viele der Mitarbeiter, mit denen wir gesprochen haben, sahen ihren Vorgesetzten nicht als Mitglied ihres Teams."

Obwohl Mobbing innerhalb des CQC weit verbreitet scheint, wurde in dem Bericht festgestellt, dass es eindeutige Beweise dafür gibt, dass Menschen in der gesamten Organisation es ausrotten wollen und dazu in der Lage sind.

Mobbing machte Umstrukturierungen und Arbeitsbelastung verantwortlich

Die Autoren haben geschrieben:

"Wir gehen davon aus, dass die Manifestationen von Mobbing systembedingt sind und größtenteils auf die Anzahl der Umstrukturierungen zurückzuführen sind, die der CQC durchgemacht hat, während von ihm erwartet wurde, dass er eine zunehmende Arbeitsbelastung erbringt."

Viele CQC-Mitarbeiter, die zur Inspektion von Krankenhäusern wegen Misshandlung und Vernachlässigung geschickt wurden, sagten, dass sie "von der Arbeit überwältigt" seien und in einem Schuldspiel und einem destruktiven Verhalten ihrer Manager gefangen seien.

In dem Bericht wird betont, dass der Schwerpunkt eher auf der Schaffung einer produktiveren Arbeitskultur als auf der Etikettierung von Mobbingern liegen sollte.

Der CQC hat eine Geschichte von Mobbingbelästigen und würgen ehemalige Inspektoren, die ihre Inkompetenz aufgedeckt haben. Whistleblowing CQC Vorstandsmitglied Kay Sheldon versuchte zu warnen, dass die Inkompetenz der Organisation Patienten in Gefahr bringt. Dame Jo Williams, die zu dieser Zeit Vorsitzender des CQC war, hat angeblich eine psychische Gesundheitsuntersuchung von Sheldon mit öffentlichen Geldern in Auftrag gegeben, um sie zu suspendieren.

In einem Interview mit Der WächterSheldon erklärte, dass die monumentale Aufgabe, drei Organisationen zu einem zusammenzufassen und den CQC zu schaffen, von Anfang an ein Problem sei. Sheldon sagte: "Es gab enormen Druck. Ich denke, dass die Organisation nie wirklich darüber hinwegkam. Aber aus welchem ??Grund auch immer, die Organisation und das Gesundheitsministerium waren nicht wirklich bereit, der Tatsache ins Auge zu sehen, dass der CQC ziemlich schlecht kämpfte."

Vor dem 31. März 2009 bestanden die Aufsichtsbehörden für Gesundheit und Erwachsenenpflege in England aus drei Gremien:

• Die Gesundheitskommission
• Die Kommission für Sozialfürsorge Inspektion
• Die Kommission für psychische Gesundheit

Die drei wurden zu einem nach dem Health and Social Care Act 2008 zusammengelegt. Die Care Quality Commission wurde gegründet und am 1. April 2009 in Betrieb genommen.

Sheldon fügte hinzu, dass Kritik, anstatt als Mittel zur Verbesserung zu gelten, verpönt und als Illoyalität empfunden wurde. "Es war ein Versagen der Führung. Das Führungsteam und der Vorstand waren nicht in der Lage, es umzudrehen. Wir hatten einen Vorstand, der übermäßig mitfühlend war und beriet anstatt zu regieren und ein Führungsteam, das kämpfte. Ihre Antwort war zu versuchen Diese Situation führte zu einer Kultur, die von vielen Mitarbeitern als bedrückend empfunden wurde, und es gab viele Berichte über Mobbing, die damit zusammenhingen, dass die Mitarbeiter Bedenken hinsichtlich der Arbeitsbelastung und ihrer Fähigkeit zur Ausführung der Arbeit äußerten. Nimm die Hitze, geh aus der Küche.

Sheldon beschwerte sich vor einem Arbeitsgericht und erhielt £ 60.000 Entschädigung.

Einige Kommentare von CQC-Mitarbeitern zu den Autoren des Berichts:

Auf Seite 13 und 14 des Berichts haben die Autoren Beispiele für Kommentare von CQC-Mitarbeitern aufgelistet. Im Folgenden sind einige von ihnen:

• Mobbing von neuen Mitarbeitern mit höherem beruflichen Hintergrund - Leute, die sich entschieden hatten, höher bezahlte Positionen zu verlassen, weil sie stark an die Vision und den Zweck des CQC glaubten - wurden im Allgemeinen gemobbt und im Stich gelassen, wenn sie dem CQC beitraten.
  Eine Ex-Schwester wurde erzählt, als sie versuchte zu verstehen, wie die Dinge funktionierten und ihr Bestes geben wollte. "Du bist jetzt keine Schwester - mach einfach weiter und komm nicht mit Fragen zu mir - du solltest es wissen Dies." Das Problem bestand darin, dass, wenn man nicht genau gesagt wurde, was zu tun ist und Fehler gemacht wurden, es absolut keine Unterstützung von Managern gab. Sie würden streng kritisiert werden.


• "Er war noch nie bei einer Inspektion - ich weiß nicht einmal, ob er jemals einen gemacht hat".


• "Ich habe Teams gewechselt und die Art und Weise, wie Berichte geschrieben werden, ist sehr unterschiedlich - als ich meine Vorgesetzte bat, mir zu helfen, sagte sie mir, ich solle in die Führung schauen. Ich wies darauf hin, dass das, was sie verlangte, anders war als die Richtlinien ging ballistisch.Sie schrie: "Du bist jetzt nicht verantwortlich" Niemand hat jemals so mit mir gesprochen. "


• "Mein Bericht saß dort, bedeckt mit rotem Stift - ich war erschrocken." Das war während eines Teamtreffens.


• Berichte wurden geändert und geändert und anschließend wurden die Änderungen erneut geändert. Als ein Kommentar dazu gemacht wurde, wurde die Person beschuldigt, beim Schreiben von Berichten nutzlos zu sein.


• "Manager müssen Sie unterstützen und nicht nur ständig beleidigen."


• "Mein Manager hat mich angeschrien, direkt in mein Gesicht, vor dem Team. Nach dem Treffen hat sie sich entschuldigt. Ich war 6 Wochen krank"


• "Vor dem Team schlug er vor, ich würde ins Fitnessstudio gehen oder ein Fahrrad kaufen, damit ich abnehmen kann. Ich war zutiefst geschockt und gedemütigt."


• Mehrere Kommentare von Arbeitnehmern wurden in Frage gestellt, was für viele eine neue Erfahrung war.


• "Ich kam erst jetzt gründlich zur Induktion und sie fragte mich immer wieder, wie viele Inspektionen ich in einer Woche machen würde. Ich habe bei der Arbeit und zu Hause geweint - meine Teammitglieder waren entsetzt über meine Behandlung."
  Die Autoren schrieben: "Es ist wichtig zu erkennen, dass die Ziele eher ein Symptom als die Ursache für die Wahrnehmung von Mobbing sind. Tatsächlich haben alle, die wir interviewt haben, die Notwendigkeit von Zielen akzeptiert. Ihre Frage bezog sich darauf, wie diese kommuniziert wurden und verwaltet. "


• "Ich habe 20 Jahre NHS-Erfahrung und bin die Einzige im Team, die keinen NHS-Trust hat. Ich habe sie gefragt, ob ich mich stärker für den NHS einsetzen könnte und sie vertraut einem neuen Mitglied des Teams die überhaupt keine Erfahrung hat. Sie untergräbt mich die ganze Zeit. "


• "Es ist ein Zahlenspiel - sie wollen nicht, dass wir unsere Erfahrung nutzen und sich von ihr bedroht fühlen."


• Es gab eine Schuldkultur und jeder fürchtete sich davor, Fehler zu machen.

Das Tägliche Post zitiert Matthew Sinclair von der TaxPayers 'Alliance, der sagte: "Das CQC scheint nicht nur die Patienten, die mit dem Schutz beauftragt wurden, im Stich gelassen zu haben, sondern auch die eigenen Mitarbeiter der Kommission. Kein Wunder, dass es Fehler im NHS nicht offenlegen konnte über seine eigene Kultur des Mobbings und des schlechten Managements. Die Organisation muss dringend zeigen, dass es Wert für das Geld der Steuerzahler bietet, wenn es den Glauben der Leute behalten soll, die seine Rechnungen aufheben. "

Kay Sheldon wird erneut zum CQC Board ernannt

Am 2. Juli 2013 gab die Care Quality Commission bekannt, dass der Staatssekretär für Gesundheit, Jeremy Hunt, der Forderung von CQC zustimmt, dass Kay Sheldons Amtszeit im Vorstand von CQC fortgesetzt werden sollte, wenn ihre derzeitige Amtszeit im November 2013 endet.

David Prior, Vorsitzender des CQC, sagte:

"Eine der großen Lektionen, die aus den katastrophalen Versäumnissen in Midcambe Bay in Mid Staffordshire und den Universitätskliniken hervorgegangen sind, lässt sich mit einem Wort zusammenfassen: Demut.
Es hat den Mut und die Entschlossenheit von Männern und Frauen wie Kay Sheldon, James Titcombe und Julie Bailey gebrauchen können, Teile des NHS zu beleuchten, die bisher geheim gehalten wurden. Es sind diese Individuen, nicht die großen Institutionen des NHS oder der Regierung, die dies erreicht haben.
Ich hoffe, dass die Wiederernennung von Kay die klare Botschaft vermitteln wird, dass wir im CQC eindeutig auf der Seite des Patienten stehen und tief in die Wichtigkeit von Offenheit, Ehrlichkeit und Transparenz glauben. "

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